Support client CyberGhost : quand et comment le joindre ?
Le net regorge aujourd’hui d’une multitude de fournisseurs VPN. Mais ils ne sont pas tous appréciés compte tenu de certains facteurs : qualité, prix, garantie et autres. Le support client de CyberGhost par exemple est un aspect qu’il ne faut surtout pas négliger si vous avez choisi de souscrire chez ce prestataire. La lecture de cet article vous apportera plus d’informations à ce sujet.
Quand contacter le support CyberGhost ?
Que vous soyez un ancien ou nouveau client de ce fournisseur, vous aurez certainement besoin de quelqu’un pour répondre à vos moindres préoccupations ou incompréhensions. Il suffira d’aller faire un tour à la FAQ où vous trouverez des réponses aux questions les plus courantes.
Il m’est déjà arrivé d’y trouver la solution à mon problème. Mais ce n’est pas toujours le cas. À cette étape-là, je me tourne vers le service client. Certains utilisateurs ne voient pas vraiment l’intérêt du support client, pourtant c’est un aspect très important. C’est d’ailleurs l’un des critères importants à prendre en compte lorsque l’on veut choisir un fournisseur VPN.
De toute façon, vous aurez vite le temps de constater qu’un conseiller à la clientèle peut être d’une grande aide dans de nombreuses conditions. Par exemple, vous pouvez rencontrer des bugs ou des chutes de connexion au cours de l’utilisation de votre VPN. À ce moment, il vous faudra vraiment l’aide du service technique. Mais il reste encore à savoir comment le contacter, la réponse est ci-dessous.
Comment contacter le support CyberGhost ?
Le fournisseur met à votre disposition un service client joignable à tout moment. En cas de souci, il faudra vous rendre sur la page de contact du site internet du prestataire. Ensuite, vous devez accéder à un formulaire prédéfini, ce qui vous permettra de joindre les conseillers. Ce sont ces derniers qui sauront répondre à vos préoccupations, et ce dans les meilleurs délais.
Il est aussi possible de joindre le support en envoyant directement un message de votre boite mail. Vous avez plusieurs adresses emails disponibles dont vous en choisirez une pour contacter le service client (en fonction des circonstances dans lesquelles vous vous trouvez).
La toute dernière option est le chat en direct disponible sur la plateforme du fournisseur de 8 h à 17 h. Malgré son temps de disponibilité limité, c’est un de mes moyens de contact préférés. Il permet d’échanger de vive voix avec un technicien afin de mieux lui expliquer votre problème.
Qu’en est-il de la disponibilité du service client ?
Le service client de ce fournisseur VPN est disponible 7 j/7, 24 h/24, ce qui est un très bon point. En plus, celui-ci met à la disposition de ses clients des conseillers francophones, ce qui permet ainsi de communiquer directement en français. Cela va donc vous faciliter la résolution des problèmes. Il est assez rare de trouver un prestataire dans l’hexagone qui offre cette possibilité.
Un autre point fort de ce fournisseur est l’accueil chaleureux et professionnel des conseillers. Si vous contactez le service client une fois, vous serez assurément tenté de le solliciter à nouveau et même pour des problèmes qui n’en valent pas la peine. Je vous conseille toutefois de ne pas en abuser.
En somme, il est possible de joindre le support client de ce prestataire tous les jours de la semaine. Si vous souhaitez le faire via le formulaire de contact, sachez que le temps de réponse est parfois un peu long. Pour une réponse rapide, je vous recommande le chat en direct. L’autre avantage qui en découle est la disponibilité du service technique en français.
Je suis Lucas, créateur de protectionenligne.com, geek passionné et diplômé d’un Master en finance à l’école de commerce de Toulouse (TBS). Attiré depuis mon plus jeune âge par la sécurité informatique (cyber-sécurité), et ayant beaucoup voyagé (j’ai effectué une année à Londres, ainsi que 6 mois en Australie dans le cadre de mes études) j’ai été amené à utiliser et tester de nombreux VPN. Je partage ici mon expérience réelle avec différents logiciels de sécurité (VPN, Antivirus, Stockage en ligne) et autres que j’ai eu l’occasion de tester ces 8 dernières années. Vivant actuellement à Dubai, je peux vraiment être confronté aux difficultés d’utilisation des VPNs et vous parler de VRAIES expériences vécues.